Основные проблемы:
- ведение клиентской базы на листочках: часть данных клиентов могла в любой момент затеряться
- руководство не знало точное количество заказов, на какой стадии они находятся и на какую сумму совершены сделки
- бухгалтеру было тяжело вести учёт продаж и платежей без единой базы документов по заказам
Что мы сделали:
- внедрили Битрикс24 и настроили задачи
- перенесли всю клиентскую базу в CRM
- провели интеграцию 1C
Результат:
- теперь руководство знает все о стадиях каждого заказа, сумме и количестве заявок
- бухгалтер ведёт учёт продаж и платежей в 1C, в котором автоматически создаются и фиксируются все договоры
- был добавлен процесс рекламации на случаи, когда какие-то комплектующие не подошли кухне клиента для их замены на новые