Отдел снабжения строительной компании делает закупки комплектующих для последующей эксплуатации. Их задача — закупить товар и следить за его появлением на складе поставщиков. Затем по электронной почте служба логистики получает задание о доставке товара до места назначения.
Основные проблемы:
- отсутствие внешнего контроля за работой отдела продаж: из-за этого многие клиенты недорабатывались менеджерами, компания несла потери
- отсутствие контроля работы с агентствами недвижимости: не было ограничено время, за которое агентство должно было обработать клиента
- потеря времени менеджеров на отчетность: вместо того, чтобы тратить время на работу с клиентами, менеджерам приходилось писать отчеты о работе, количестве заявок, продаж
- отсутствие системного подхода в работе с клиентами: были постоянные запросы одни и тех же документов, невозможность оперативно «подхватить» клиента в моменты, когда ответственный менеджер заболел или ушел в отпуск
- лишний ручной труд: все данные фиксировались в Excel или на бумаге, а в дальнейшем также вручную переносились в 1С для документооборота
Что мы сделали:
- перенесли отдел продаж в Битрикс24
- провели интеграцию 1С
- создали воронку продаж в CRM
Результат:
- задачи автоматически ставятся с нужными менеджерами
- после получения всей необходимой информации от клиента данные автоматически попадают в 1С
- клиенты постоянно подогреваются нативной контекстно-баннерной рекламой, рассылками, звонками
- агентства недвижимости в три раза быстрее обрабатывают клиентскую базу: мотивирует ограничение времени работы агентства недвижимости с клиентом