История:
Клиент отложил оптимизацию воронки продаж ради экономии. Менеджеры не контролировали рост клиентской базы, отсутствовала реанимация уже потерянных клиентов. Такие действия привели к неразберихе в CRM и двойным тратам времени и денег.Что мы сделали:
1
Изменили порядок работы с воронкой продаж
2
Обновили и доработали модуль синхронизации Битрикс24 с 1С
3
Внедрили инструменты для повышения продаж
4
Обновили обучающие материалы
5
Наладили отчетность и настроили показатели KPI
Что мы сделали:
1
Изменили порядок работы с воронкой продаж
2
Обновили и доработали модуль синхронизации Битрикс24 с 1С
3
Внедрили инструменты для повышения продаж
4
Обновили обучающие материалы
5
Наладили отчетность и настроили показатели KPI
Результат:
— Создана воронка «Поиск»: нахождение новых клиентов и периодическое возобновление работы с уже имеющимися. Как только клиент заинтересовался товаром, он попадает в направление «Продажа».
— создана воронка «Продажа»: момент синхронизации с 1С (учет материальных средств). В этой воронке важно, чтобы статусы заказа в 1С совпадали с соответствующими статусами в сделки Битрикс24.
— создана воронка «Подогрев»: в эту стадию попадают те клиенты, по которым сорвались уже начатые сделки. Осуществляется реанимация клиентов различными способами: телефонные дозвоны, сообщения и рассылки в почту/мессенджеры/соц.сети, контекстно-баннерная реклама и тд.
— Доработан модуль синхронизации Битрикс24 и 1С, отключив передачу номенклатуры из Битрикс24 в 1С.
— Упрощён документооборот: договоры и доп. приложения к ним создаются в 3 клика мыши, далее они автоматически попадают в реестр. По этому реестру также отслеживается наличие закрывающих документов.
— Встроены инструменты продаж: приветственные SMS, контроль последнего взаимодействия с компанией, автоматическое поздравление клиента с днем рождения, отслеживание LTV клиента.
— Настроен процесс отчетности: контроль за план-фактом + ежедневный отчет с контрольными показателями, который в автоматическом режиме ежедневно приходит всем сотрудникам.
— Добавлены в «Базу знаний» обучающие материалы для менеджеров и администраторов.
Результат:
— Создана воронка «Поиск»: нахождение новых клиентов и периодическое возобновление работы с уже имеющимися. Как только клиент заинтересовался товаром, он попадает в направление «Продажа».
— создана воронка «Продажа»: момент синхронизации с 1С (учет материальных средств). В этой воронке важно, чтобы статусы заказа в 1С совпадали с соответствующими статусами в сделки Битрикс24.
— создана воронка «Подогрев»: в эту стадию попадают те клиенты, по которым сорвались уже начатые сделки. Осуществляется реанимация клиентов различными способами: телефонные дозвоны, сообщения и рассылки в почту/мессенджеры/соц.сети, контекстно-баннерная реклама и тд.
— Доработан модуль синхронизации Битрикс24 и 1С, отключив передачу номенклатуры из Битрикс24 в 1С.
— Упрощён документооборот: договоры и доп. приложения к ним создаются в 3 клика мыши, далее они автоматически попадают в реестр. По этому реестру также отслеживается наличие закрывающих документов.
— Встроены инструменты продаж: приветственные SMS, контроль последнего взаимодействия с компанией, автоматическое поздравление клиента с днем рождения, отслеживание LTV клиента.