Наш клиент, AVA Group – девелопер федерального уровня, реализует свои проекты в 4 городах России: Краснодар, Сочи, Анапа, Москва. Отделу клиентского сервиса было сложно контролировать процессы и находиться всегда на связи с покупателями квартир. Необходимо создать бот, который отвечает не только на статичные вопросы, но и запрашивает ответы в CRM.
Как мы решили задачу:
1
Мы внедрили в CRM клиента бизнес-процесс для передачи задач каждой службе.
2
Задачи создаются автоматически, менеджер только добавляет информацию.
3
При закрытии задач сделка переходит на следующую стадию.
Как мы решили задачу:
1
Мы внедрили в CRM клиента бизнес-процесс для передачи задач каждой службе.
2
Задачи создаются автоматически, менеджер только добавляет информацию.
3
При закрытии задач сделка переходит на следующую стадию.
Какие получены результаты:
— работа идет в полуавтоматическом режиме, все поставленные задачи отслеживаются по срокам
— всегда понятно, на какой стадии находится проект, видно ответственных за задачу
— сами задачи можно контролировать онлайн, а по активностям ведется отчетность
— сроки отражаются на KPI сотрудниках, таким образом, они заинтересованы в бесперебойной работе проекта
— также при масштабировании компании новым сотрудникам будет легче вникнуть в работу из-за сохранения всех процессов в CRM
Какие получены результаты:
— работа идет в полуавтоматическом режиме, все поставленные задачи отслеживаются по срокам
— всегда понятно, на какой стадии находится проект, видно ответственных за задачу
— сами задачи можно контролировать онлайн, а по активностям ведется отчетность
— сроки отражаются на KPI сотрудниках, таким образом, они заинтересованы в бесперебойной работе проекта
— также при масштабировании компании новым сотрудникам будет легче вникнуть в работу из-за сохранения всех процессов в CRM