История:
Наш клиент, девелопер федерального уровня, реализует свои проекты в 4 городах России: Краснодар, Сочи, Анапа, Москва. Отделу клиентского сервиса было сложно контролировать процессы и находиться всегда на связи с покупателями квартир. Необходимо было создать бот, который отвечает не только на статичные вопросы, но и запрашивает ответы в CRM.Что мы сделали:
В Telegram мы создали бота Семена, он дает клиентам ответы, которые требуют ожидания запроса в CRM
Что мы сделали:
В Telegram мы создали бота Семена, он дает клиентам ответы, которые требуют ожидания запроса в CRM
Результат:
— клиент может узнать от бота дату выдачи ключей
— клиент может проверить статус работ по дефектному акту, обращений по вопросу гарантии застройщика
— клиент может запросить статус ремонта от застройщика: в ответ приходит список выполненных работ, а также фотоотчет по выполненным работам
— есть возможность обратиться в отдел клиентского сервиса с заявлением
и смотреть в live-видео строительства объектов
Результат:
— клиент может узнать от бота дату выдачи ключей
— клиент может проверить статус работ по дефектному акту, обращений по вопросу гарантии застройщика
— клиент может запросить статус ремонта от застройщика: в ответ приходит список выполненных работ, а также фотоотчет по выполненным работам
— есть возможность обратиться в отдел клиентского сервиса с заявлением
и смотреть в live-видео строительства объектов