Наш заказчик, девелопер федерального уровня, реализующий проекты в 4 городах России: Краснодар, Сочи, Анапа, Москва.
Постановка задачи:
Сделки с клиентами периодически бракуются. При этом никак не контролируется подробная причина происходящего, иногда менеджер может просто не доработать сделку. Необходим дополнительный механизм контроля за работой менеджеров с целью повышения конверсии. Им станет подтверждение забракованных лидов и сделок.
Постановка задачи:
Сделки с клиентами периодически бракуются. При этом никак не контролируется подробная причина происходящего, иногда менеджер может просто не доработать сделку. Необходим дополнительный механизм контроля за работой менеджеров с целью повышения конверсии. Им станет подтверждение забракованных лидов и сделок.
Что было сделано:
1
Настроен порядок подтверждения проигрыша сделок/лидов:
— менеджер завершает сделку со статусом "Проиграна"
— во всплывающем окне менеджер подробно указывает причину проигрыша
— руководителю автоматически ставится задача, что необходимо перейти по ссылке в задаче
— руководитель выбирает принять или отклонить проигрыш сделки, после этого необходимо закрыть задачу
— если проигрыш сделки отклоняется, то сделка возвращается на предыдущую стадию
— если проигрыш сделки принимается, то сделка остается на проигранной стадии
2
Создан отчет по подтверждению проигрыша сделок, в котором отражен список незавершенных задач.
Что было сделано:
1
Настроен порядок подтверждения проигрыша сделок/лидов:
— менеджер завершает сделку со статусом "Проиграна"
— во всплывающем окне менеджер подробно указывает причину проигрыша
— руководителю автоматически ставится задача, что необходимо перейти по ссылке в задаче
— руководитель выбирает принять или отклонить проигрыш сделки, после этого необходимо закрыть задачу
— если проигрыш сделки отклоняется, то сделка возвращается на предыдущую стадию
— если проигрыш сделки принимается, то сделка остается на проигранной стадии
2
Создан отчет по подтверждению проигрыша сделок, в котором отражен список незавершенных задач.