Наш заказчик, девелопер федерального уровня, реализующий проекты в 4 городах России: Краснодар, Сочи, Анапа, Москва.
Постановка задачи:
В компании работает два отдела продаж. Каждый отдел курирует определенный пул объектов недвижимости. Необходимо построить бизнес-процесс для случаев, когда по каким-либо причинам сделка с клиентом срывается и нужно данного клиента передать другому отделу продаж для последующей проработки.
Постановка задачи:
В компании работает два отдела продаж. Каждый отдел курирует определенный пул объектов недвижимости. Необходимо построить бизнес-процесс для случаев, когда по каким-либо причинам сделка с клиентом срывается и нужно данного клиента передать другому отделу продаж для последующей проработки.
Как реализовывали:
Как только сделка с клиентом "срывается" (переходит в категорию неуспешной), алгоритм совершает следующие действия:
1
Проверяет, к какому отделу относится текущий ответственный.
2
Находит в случайном порядке сотрудника другого отдела продаж.
3
Создает сделку на нового выбранного сотрудника. Сделка переходит на стадию, на которой была до неуспешного завершения сделки в предыдущем отделе. Таким образом, нет необходимости вести клиента по сделке — нужно лишь продолжить начатое.
4
В сделке включается счетчик, который в случае неуспешного завершения сделки блокирует передачу клиента в первоначальный отдел. Клиент уходит в воронку "Подогрев".
Как реализовывали:
Как только сделка с клиентом "срывается" (переходит в категорию неуспешной), алгоритм совершает следующие действия:
1
Проверяет, к какому отделу относится текущий ответственный.
2
Находит в случайном порядке сотрудника другого отдела продаж.
3
Создает сделку на нового выбранного сотрудника. Сделка переходит на стадию, на которой была до неуспешного завершения сделки в предыдущем отделе. Таким образом, нет необходимости вести клиента по сделке — нужно лишь продолжить начатое.
4
В сделке включается счетчик, который в случае неуспешного завершения сделки блокирует передачу клиента в первоначальный отдел. Клиент уходит в воронку "Подогрев".
Результат:
— процесс запущен в пилотном варианте, пока набирается статистика и тестируются гипотезы
— сам механизм передачи позволяет в будущем увеличить конверсию по клиентам
Результат:
— процесс запущен в пилотном варианте, пока набирается статистика и тестируются гипотезы
— сам механизм передачи позволяет в будущем увеличить конверсию по клиентам